Você fará parte do Projeto Escalada, atuando com Treinamento Operacional de Formação Inicial e Continuada. Buscamos uma pessoa comunicativa, criativa, analítica e resolutiva, com interesse em desenvolver pessoas e criar experiências de aprendizagem. A atuação é presencial.

Responsabilidades

• Aplicar treinamentos de formação inicial e continuada.
• Solicitar e testar acessos conforme a atuação de cada site, acionando as áreas responsáveis em caso de falhas ou necessidade de redefinição.
• Orientar os colaboradores sobre o uso do BVOnline durante o treinamento e encaminhar eventuais problemas às áreas responsáveis.
• Registrar presenças e ausências nos sistemas e preencher diários de bordo e listas eletrônicas.
• Enviar atualizações às operações e demais áreas sobre informações das turmas, como presença, ausência e notas.
• Acompanhar os operadores após a entrega, conforme as necessidades de cada cliente.
• Realizar escutas e imersões nas operações para entender processos e identificar oportunidades de melhoria.
• Aplicar feedbacks e acompanhar o desempenho dos participantes durante os treinamentos.
• Acompanhar casos de desligamento durante o treinamento relacionados a TO ou baixa performance.
• Elaborar e entregar certificados aos participantes.
• Abrir chamados de infraestrutura e acompanhar as condições das salas de treinamento.
• Atualizar materiais e planos de aula para pequenas correções de processos e procedimentos.
• Acompanhar resultados após 30, 60 e 90 dias e elaborar planos de ação para apoiar a melhoria das turmas entregues.
• Participar de reuniões, calibrações, treinamentos e apresentações de resultados.
• Investir no próprio desenvolvimento e apoiar as atividades administrativas da equipe de Staff.

Requisitos obrigatórios

• Ensino superior cursando ou completo.
• Ser colaborador(a) da Atento e estar no cargo atual há pelo menos nove meses, conforme a normativa NI-002.
• Atuar com o produto Itaú ou como Instrutor(a) de Treinamento Jr.
• Domínio do Pacote Office: Word, Outlook, PowerPoint e Excel.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Flexibilidade de horário para atender às demandas e possíveis alterações de escala, alinhadas com antecedência, incluindo jornadas 6x1 e 5x2, nos períodos da manhã e da tarde.
• Conhecimento de ferramentas de desenvolvimento de conteúdo, como PowerPoint e Canva, para criar ações de aprendizagem.

Diferenciais

• Conhecimento do indicador NPS.
• Experiência com edição de áudio e vídeo.
• Conhecimento de andragogia.

O que esperamos
Esperamos que você tenha iniciativa para aprender, colaborar com diferentes áreas e contribuir para o desenvolvimento dos participantes. Sua capacidade de comunicação, organização e análise será importante para acompanhar resultados e identificar oportunidades de melhoria nos treinamentos.