Você é uma pessoa comunicativa, dinâmica e apaixonada por compartilhar conhecimento? O Projeto Escalada está em busca de profissionais com perfil analítico e proativo para atuar como Instrutor(a) das Operações Itaú Laranjinha. Se você deseja transformar conhecimento em resultados, inspirar novos talentos e contribuir para o sucesso das nossas operações, essa oportunidade é para você.

A atuação é no modelo 100% presencial, com foco no desenvolvimento contínuo de pessoas e na excelência operacional.

Responsabilidades

• Ministrar treinamentos de Formação Inicial e Formação Continuada para os colaboradores.
• Realizar a solicitação e o teste de acessos necessários para as turmas, acionando suporte em caso de falhas ou resets.
• Orientar os treinandos na utilização de ferramentas internas (como o BVOnline) e realizar a gestão de presença, notas e relatórios em sistema.
• Preencher diários de bordo, listas eletrônicas e enviar relatórios periódicos de acompanhamento para as operações e áreas envolvidas.
• Acompanhar o desempenho pós-entrega dos operadores e monitorar os resultados de curva de aprendizado nos períodos de 30, 60 e 90 dias.
• Elaborar e executar planos de ação e estratégias de melhoria com base nos indicadores pós-treinamento.
• Realizar imersões e escutas na operação para identificação de lacunas de conhecimento e mapeamento de oportunidades.
• Aplicar feedbacks em sala de aula, acompanhar casos de baixa performance e emitir os certificados de conclusão de treinamento.
• Garantir o pleno funcionamento das salas de aula, abrindo chamados de infraestrutura sempre que necessário.
• Atualizar materiais didáticos e planos de aula para pequenas correções de processos e procedimentos.
• Participar de reuniões, treinamentos, calibrações e encontros para apresentação de resultados, além de prestar suporte a atividades administrativas do time.

Requisitos obrigatórios

• Mínimo de 6 meses de tempo de empresa no cargo atual.
• Nota no último ciclo de Avaliação de Desempenho Operacional igual ou maior que 100 (Good Performer).
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Bons conhecimentos em ferramentas de criação e desenvolvimento de conteúdo (como PowerPoint e Canva).
• Flexibilidade de horário para atuar em escalas 5x2 e 6x1 (turnos manhã e tarde), conforme a necessidade do negócio.

Diferenciais

• Ensino Superior cursando ou completo.
• Conhecimento prévio sobre o indicador NPS.
• Experiência ou habilidades com edição de vídeo e áudio.
• Conhecimentos em conceitos e práticas de Andragogia.

O que esperamos
Esperamos que você tenha entusiasmo por ensinar e capacitar pessoas, mantendo uma postura analítica e focada em resultados. Buscamos um perfil com excelente capacidade de escuta, facilidade para trabalhar em equipe e compromisso com o seu próprio desenvolvimento contínuo.