Você busca uma oportunidade de liderança para transformar a experiência em viagens corporativas? No Grupo Kontik, conectamos tradição e inovação com mais de 70 anos de história no mercado. Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Operações para liderar nossa equipe de atendimento em uma operação estratégica de viagens corporativas para clientes nacionais e globais. Se você possui visão estratégica, paixão por desenvolver pessoas, foco em alta performance e busca constante por excelência operacional, essa vaga é para você!

Responsabilidades

• Liderar, orientar e desenvolver a equipe operacional, promovendo um ambiente colaborativo e de alta performance.
• Garantir a qualidade do atendimento e o cumprimento rigoroso de SLAs e políticas de viagens dos clientes.
• Organizar escalas de trabalho, dimensionamento da equipe e distribuição de demandas operacionais.
• Acompanhar, analisar e atuar sobre os principais KPIs operacionais, de qualidade e financeiros.
• Conduzir processos de gestão de pessoas, incluindo feedbacks contínuos, acompanhamento de desempenho e PDI.
• Treinar e atualizar a equipe quanto a sistemas, ferramentas, processos e melhores práticas do mercado.
• Apoiar os processos de recrutamento, seleção e integração de novos colaboradores em parceria com o RH.
• Atuar como interface entre áreas internas, fornecedores e parceiros estratégicos.
• Gerenciar grupos corporativos envolvendo logística de transporte aéreo, terrestre, hospedagem e alimentação.
• Negociar com fornecedores buscando as melhores condições comerciais, rentabilidade e prazos de pagamento.
• Acompanhar tendências, inovações e atualizações do mercado de viagens corporativas.

Requisitos obrigatórios

• Disponibilidade para trabalhar presencialmente nos primeiros 90 dias.
• Ensino Médio completo e Graduação (completa ou cursando) em Turismo, Administração, Tecnologia, Processos e Qualidade ou áreas correlatas.
• Experiência consolidada em atendimento ao cliente no segmento de viagens corporativas e gestão de operações de TMC.
• Vivência comprovada em liderança, gestão de equipes e processos de gestão de pessoas.
• Experiência em operações corporativas nacionais e internacionais.
• Domínio do Pacote Office e Excel em nível avançado.
• Conhecimento no sistema Benner (Front Office e Back Office), portais de fornecedores e sistemas de Backoffice.
• Conhecimento em GDS SABRE (módulos básicos de reservas, tarifas e reemissões).
• Conhecimento avançado de geografia nacional e internacional, rotas e fusos horários.
• Domínio das políticas de viagens corporativas e eventos, além de gestão de indicadores operacionais.
• Noções financeiras aplicadas à operação e experiência em negociação com fornecedores.
• Inglês fluente e Espanhol intermediário.

Diferenciais

• Pós-graduação ou especialização em áreas correlatas.
• Certificações em Excel Avançado, Liderança ou Gestão de Desempenho e Feedback.
• Treinamentos em Comunicação, Multiplicação de Conhecimento ou Ferramentas de Gestão.
• Experiência prévia no atendimento a clientes multinacionais e operações globais.

O que esperamos

Esperamos que você seja uma referência para o time, combinando excelência operacional, capacidade de desenvolvimento de pessoas e visão estratégica do negócio. Buscamos um(a) líder que promova melhorias contínuas, fortaleça nossa cultura de performance e garanta uma experiência diferenciada e de alto valor para nossos clientes.