Você possui um perfil de liderança e é apaixonado por desenvolver pessoas sem perder o foco em análise de resultados? Se você busca uma oportunidade para alavancar sua carreira, motivando equipes em uma operação dinâmica, esta vaga é para você! Procuramos um profissional experiente para atuar no dia a dia operacional, acompanhando indicadores, propondo planos de ação para a melhoria contínua e garantindo a excelência em qualidade e produtividade.

Responsabilidades

• Monitorar indicadores operacionais e o desempenho individual e do grupo.
• Identificar desvios de resultados e propor planos de ação para melhoria contínua.
• Apoiar a gestão, orientação e desenvolvimento da equipe.
• Garantir o cumprimento dos processos estabelecidos e dos níveis de serviço (SLAs).
• Atuar como referência técnica da célula em tratativas operacionais e demandas críticas.
• Elaborar reportes, relatórios e apresentações gerenciais.

Requisitos obrigatórios

• Ensino superior cursando ou completo.
• Experiência prévia com liderança em operações de Canais Digitais (Chat, E-mail, WhatsApp ou similares).
• Conhecimento em análise de indicadores operacionais e elaboração de relatórios.
• Domínio de Excel em nível intermediário a avançado.
• Experiência em apoio operacional e tratativas de demandas críticas.
• Fácil acesso à unidade de Santana.

Diferenciais

• Conhecimento ou vivência com Power BI.
• Experiência em projetos ou iniciativas de otimização de processos e melhoria contínua.

O que esperamos
Buscamos um profissional com forte capacidade analítica, autonomia para tomar decisões e atitude proativa para resolver problemas do dia a dia. Esperamos excelente comunicação, visão voltada para resultados, bom relacionamento interpessoal e facilidade para trabalhar em equipe com foco constante em qualidade e eficiência.